У Овом Чланку:

Правило бр. 1 о одржавању здравог разума (и крвног притиска) онлине: Немојте читати коментаре. Међутим, ако поседујете мало предузеће, дубоко удахните - испоставило се да ангажовање ваших клијената на сајтовима за преглед има мерљиве ефекте на вашу коначну линију.

Истраживачи са Универзитета у Јужној Калифорнији и Бостонског универзитета управо су објавили студију која тражи корелације између ТрипАдвисор прегледа и односа са купцима. Око 1 у 3 рецензије на "највећем светском туристичком сајту" добијате одговоре од менаџмента. Те фирме имају тенденцију да добију 12 процената више прегледа, као и незнатно више (.12 процената) рејтинга, што може пружити предност у често нефлексибилном екосистему рангирања.

Не само да је то једноставан начин да останете у контакту са вашом базом клијената, то је бесплатан начин да побољшате своје шансе за повезивање са новим клијентима. Део зашто то ради? Она управља неким вентилацијама које се могу наћи на вашој Иелп страници или вашим Гоогле резултатима претраживања. Јеси ли икада видео љубазно побијање нечијег говора о лошој услузи? Стојећи за себе, љути онлине рецензенти постају конзервативнији у својим тврдњама - и више оклевају да праве блато без рачуна. "То је скоро као да неко гледа иза вашег рамена када пишете негативну рецензију", рекао је коаутор студије Георгиос Зервас.

Отворена комуникација и транспарентност је увек добар изглед за мала предузећа. Она гради односе са клијентима и показује да сте озбиљни у томе да радите добар посао. Друга страна налаза студије је да су негативни прегледи у одговору на комуникативне менаџере вјероватније трајали дуже и да садрже доказе о њиховом незадовољавајућем искуству. Ако се то догоди, узмите га као поклон: ове повратне информације могу вам помоћи да побољшате, било да се ради о приступу сервису, вашим просторијама или само оним што нудите. Ви сте отворили свој бизнис да бисте попунили нишу, а коментари корисника могу вам помоћи да разумете и даље дефинишете тај јаз на тржишту.

То значи да не заборавите да препознајете трола када га уочите (у том случају сачувајте енергију и покушајте да се не укључите). Коментари могу постати оружани онлине, али присуство на мрежи иде у оба смјера. Ако пажљиво курирате своје тачке контакта са својим клијентима, чините свој простор сигурним и за њих.


Видео: Katliam 2 Ses Analizi (BU İŞ BAŞKA İŞ)